映像や音声の表示や受信に不具合がある場合は下記をご確認ください。 不具合の原因は複合的な場合もあるので、ご注意ください。

受講環境の再起動

一時的な不調の多くは受講環境の再起動で解消しますので再起動をお試しください。

ブラウザの確認

ブラウザの設定（オプション）によっては正常に受信されない場合がございますので お使いの環境を管理されている方にご確認いただき、標準設定（デフォルト）に戻して頂くか別のブラウザをお試しください。

インターネット環境の確認

無線LAN環境の場合、家電製品や間取りその他の周辺環境の影響で安定した通信を確保できない場合がございます。 またご契約されているサービス内容や、環境によって特定の時間帯や、特定時期の接続が困難な場合がございます。 その際は、サービス提供者に状況の確認やサービスの内容をご確認ください。

セキュリティソフトやフィルタリングソフトの確認

セキュリティソフトやフィルタリングソフトを導入されている場合、セキュリティレベル、フィルタリング状況、ペアレンタルコントロール機能（保護者様で設定する閲覧制限機能）の影響によって映像や音声の受信をやサイトの閲覧を制限されている場合がございます。

個々の設定や受信制限機能に関してはセキュリティに関する部分なのでエベレスから個別具体的な対応やご提案を行う事はできません。

大変申し訳ございませんが、映像や音声を受信するサービスを受講したい旨を、セキュリティソフト、フィルタリングソフト提供会社にお問い合わせ頂き、そちらのサポートから具体的な対応方針をご確認ください。

エベレスのサービスでは下記を使用しています。セキュリティソフト・フィルタリングソフト提供会社にお問い合わせされる際に必要に応じてお使いください。

このメッセージが表示される主な原因は下記2点です。

(1)ライブ授業がまだ、開始されていない場合。

⇒ライブ授業の開始時間をご確認頂き、開始時間に再度入室しなおしてください。

(2)お使いのパソコンの時刻の設定もしくは、タイムゾーンの設定に起因する場合。

時刻やタイムゾーンの設定に問題がある場合、ライブ授業の入室に必要な、 情報が正常に取得できないため、「ライブ授業は開催されていません」と 表示がされる場合がございます。

お使いのパソコンの時刻およびタイムゾーンの設定を適切に行ってください。